全国工商联x万师傅共同发布《2021家居服务行业分析报告》

在黑天鹅事件的持续影响之下,全国建材家居市场体感并不乐观,然而随着建材家居市场活力的持续释放,2021年市场整体表现超出预期。2021年建材家居卖场累计销售额同比上涨54.43%,比2019年上涨17.07%,超过疫情前水平。这展现出全国建材家居市场行业发展的疫情适应性及强大韧性。

同时,按住宅使用寿命计算,2011~2013年的住宅将会在此时诞生一波居住改善需求。存量房产再装修的巨大市场空间正逐步被挖掘出来。且与精装房交付不同,存量房的需求更加个性化和多元化,体现出对服务的更高要求。

此外,以85后、90后为代表的新型消费群体,在渠道的选择上呈现出数字化、智能化的特征。消费者对商品的感知维度增加,不仅期望家居商品满足基础需求,也追求心理层面的精神体验。消费者对服务体验的追求激发了更大的市场潜能。

在行业洗牌加速、家居家装一体化融合发展、转型升级需求迫切等趋势下,家居企业如何把握数字经济带来的发展机会,进一步满足多元变化的消费需求,成为亟待解决的重要议题。

基于以上行业背景,万师傅平台《2021家居服务行业分析报告》于2022年4月9日正式发布。据悉,该报告由万师傅平台与全国工商联家具装饰业商会共同发布,慕思、林氏木业、源氏木语、爱果乐、奥普、盼盼、优梵艺术、原始原素、A家家居、悍高、希箭、亚太天能、ENS、玥玛安防、便洁宝、心海伽蓝、艾仕臣、普赛罗、BECK智能锁、顺丰快运、德邦快递、中通快运、洞见研报、MobTech袤博等品牌联合发布。

伴随着政策变迁、技术迭代以及消费需求升级,家居服务行业从无序走向有序,从原始走向规范。作为产业链的重要一环,家居服务业的发展为行业转型提供持续动力。《行业报告》深度分析中国家居服务行业的发展背景、发展现状及问题,对发展机遇与发展趋势做出研判。从消费者调查、企业调研、服务者洞察、趋势解读等维度全面剖析中国家居服务行业发展的升级路径。

一、服务意识觉醒 个性化需求激增

在疫情长期存在的情况下,人们更加关注自身居住环境的改善,对家居空间的绿色环保、居住体验、使用功能、视觉美感等提出了更高的要求。

中国消费者协会发布的2021年消费者投诉数据中,家居产品售后服务问题占比高达31.54%。数据持续攀高,并非意味着服务水平倒退,而是折射着趋势变化:消费者的服务意识已经完全觉醒,对于服务体验的要求越来越高,家居消费市场正从产品市场向服务市场转型。消费者对商品的需求不再局限于产品本身,而是进一步追求心理层面的优质服务体验。

二、线上线下渠道并重 数字化服务模式成主流

近两年的新冠疫情加速培养了用户线上消费的习惯,越来越多家居企业看到数字化改造的意义,加速入驻互联网家居服务平台,选择数字化售后服务模式。家居企业在构建服务体系时呈现出数字化、多元化的特征,线上与线下渠道并重,选择第三方家居服务平台合作是主流趋势。家居服务业数字化程度反超上游渠道市场,倒逼传统家居企业转型升级。

三、师傅群体整体收入上涨 服务水平持续提升

在互联网服务平台崛起之前,传统家居服务从业者主要集中在线下,通过熟人介绍、小广告和加入实体店等方式被动工作。这种服务模式不仅造成用户找师傅难的局面,同时也导致师傅群体本身收入不稳定、难以维持生计。

随着移动互联网的普及,越来越多家居服务者从线下走到了线上,将家居服务平台作为主要收入渠道。平台独家数据显示,在180万注册师傅中,90%的师傅长期专职从事家居服务行业,服务能力有保障。80后、90后师傅分别占比52%、24%,年龄接近如今主流消费群体,其观念前卫,服务意识强。

四、把握发展趋势 拥抱行业变化

趋势一:性价比提升

历经八年的发展沉淀,互联网家居服务业发生质变。在新型服务模式下,行业服务流程已实现标准化、可视化,服务价格公开透明,服务者经过系统考核与教育,整体服务水平提升。近年来,热门家居商品的服务单价逐年下降,价格趋于稳定。万师傅平台在助力家居企业提质增效的同时,赋能任何规模的企业完成数字化转型。广大劳动者能够获得更丰富的就业渠道与就业机会,广大消费者得以享受更具性价比的品质服务。

趋势二:服务下沉

伴随着居民可支配收入提升和市场下沉,家居商品通过互联网流向全国各地。相对应地,家居服务市场活力持续释放,服务需求以一线及新一线城市为中心向全国各地辐射,服务订单较上年成倍增长。

趋势三:标准化进程加快

任何行业走向成熟,都会经历从无序到有序的过程。2013年9月1日,商务部《家居行业经营服务规范》正式实施,标志着家居服务行业首个规范诞生。自此之后,家居企业、物流公司、服务平台纷纷寻求突围之道,破解行业信息不对称、价格不透明、权责不清晰的混乱局面,协力推动家居服务行业朝着高品质、规范化发展。

趋势四:智慧生活

新产品延伸出新服务。智能家居产品走入千家万户,同时催生出新的服务需求。随着互联网用户规模的扩大以及5G、物联网、人工智能的发展,中国智能家居市场规模持续扩大,前景广阔。与此同时,部分智能家居产品的服务门槛较高,要求服务者具备电工证、掌握弱电知识及调试配网,帮助消费者完成场景创建。

据了解,《2021年家居服务行业分析报告》通过万师傅平台独家数据统计及市场调研分析生成,期望为家居行业转型升级之路提供可靠参考。作为家居服务业领航者,万师傅平台自2016年以来持续输出真实行业数据与优质调研成果,协同家居企业、物流公司等行业伙伴一起预见行业发展趋势,把握数字经济带来的发展机遇,赋能中国家居行业转型升级。

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