环球观天下！交付也“内卷”！ 从交楼到交付新生活 房企交付竞争升维

(资料图片仅供参考)

在房企全面提升交付力成为趋势的当下，“交付力”作为房企销售阶段产品力的有力答卷，更是房企实力与竞争力的印证。

在这样的背景下，2022年龙湖在全国共交付超11万套品质住宅，100%实现如期交付，超41%项目实现提前交付，总体满意度约90%，面向社会、行业、业主交出了令人眼前一亮的答卷。

在市场波动的环境下，龙湖始终坚持稳健运营的发展观，贯彻“善待你一生”的企业文化理念，坚持“以客户需求为导向”的行为准则，圆满交付兑现业主美好生活，展现出强大的品牌价值和企业实力，也获得了市场和客户的充分认可。

“以新交心” 多地实现圆满交付

在广州，龙湖揽境将多达33种姿态、习性、外观皆不相同的树木通过多层次的空间搭配移植到了园中，并打造了童趣满满的主题乐园，让孩子们肆意玩乐，安全奔跑，呈现出高品质交付力与空间营造实力，在交付后收获了高达97%的业主满意度与行业内外的无数好评。

在福州，兰园·天序精粹龙湖二十多载雕琢匠艺，重新定义金山人居格局，距福州城市级大商圈1.4km，紧邻约30万方金山公园。龙湖依循高端人居标准，以艺术审美与精神需求为导向，成就“一个时代的精奢巨著”，获得“准业主”的一致肯定。

在长沙、贵阳、宁波、西安……这样的交付场景今年在龙湖全国各地上演着，50城超140个项目，龙湖见证了11万户业主的幸福笑脸，总体满意度约90%，100%实现如期交付，约41%项目实现提前交付，多个项目凭借惊艳的呈现效果，超越众多业主对新家的期待，获得满堂喝彩。

品质是交房“护身符”，为了保证交房品质，龙湖建立了“集团-地区-项目”三级品控体系，实现项目从开工到交付的360°建造监管，并建立“一户一档”的查验档案，进行100%查验，在交付前，还会有100多次的不同层级的查验专题会，至少有百位专业人员为业主把关每一处细节。

做好品质和细节，是获得业主肯定的前提条件，而在一场场圆满交付背后，龙湖面面俱到，无微不至的交付服务也令人印象深刻。

为了提前了解客户收房时期的关注点，在正式交付前，龙湖创新增加了“演练”环节——工地开放日，通过专业工程师进行细致地讲解，让业主可以直观看见新家的建筑细节，传递安心的同时，也传递归家的温度。据悉，这一举措在经过千百个项目的实践后，已经形成业内标杆的标准体系。

另一方面，龙湖自主研发了数字化管理平台，解锁云端交付，运用科技手段，打破时间与空间壁垒，再不用特地抽时间到线下排队填资料、办交房，还可以线上远程视频验房，如果发现问题，直接登记在系统中，及时安排维修人员上门处理，手机端就能全程追踪处理进度，让业主收房体验更便捷、更省事。

“恭迎业主回家”不是一句简单的口号，而是龙湖用行动书写的暖心服务，当许诺的生活蓝图在历经日夜精雕细琢后，不断迎来美好印鉴。

以“交付”为起点 提供全生命周期缤纷生活

交付不是终点，而是美好生活的再次启程。将更多地精力放在业主生活的种种细节之中，才是真正为客户的美好生活保驾护航。

作为美好生活引领者，龙湖通过对传统房产交付理念和实践进行的总结归纳，从业主切身体验出发，全新推出“以新交心”为主题的智善交付体系，这一交付体系形成了“新居所”、“新家园”、“新生活”三大价值维度，不仅为业主提供高品质的住宅及配套，更将通过构建可持续的社区生态，为业主创造更大的美好生活生态圈，践行“善待你一生”的企业愿景。

具体来看，基于全新的交付体系，龙湖致力于通过更细致的物业服务，和更丰富的专属权益与资源，为业主开启全新的居住体验。比如，交付后，龙湖的业主们就能获得大量的专属权益——不定期的珑珠抽奖福利，享受中介成交专属折扣的塘鹅租售权益，部分城市享受佑佑宝贝医院的健康检查包、定点社区筛查等亲子医养权益，在椿山万树养老机构享受试住体验等……

点滴之处看生活，细节之处看服务。为了方便业主的日常生活，龙湖经过不断开发、积累、迭代、升级专业技术，运用物联网+互联网+平台紧密结合的技术联盟，研发并升级智能硬件设备，以大数据进行决策、设计服务，不断优化管理模式，为业主提供更便利、更有效的全方位服务。

例如，业主可以通过“U家享”业主APP和小程序，实时获取社区公告、预约代收包裹，或为前来拜访的亲友放行；动动手指就能交纳物业服务费、水电费等；还可以通过语音、文字，实现24小时报事维修，并且所有服务过程都有跟踪轨迹，既可在线浏览服务进程，也可对服务结果进行评价。

在房子交付后，龙湖还会针对交付后的小区成立房屋售后服务专项团队，深入关注业主的需求，投入专项资金，为“新居所”持续加码。以“善居计划”为例，龙湖通过前期业主调研、定期园区检视等环节，将有可能困扰龙民生活的问题提前解决，将园区出现安全隐患、影响社区形象的部分进行修缮、改造、焕新，让社区不断焕发生机与活力，始终保持“年轻”的状态，避免出现问题，对业主产生实际影响后再解决问题的滞后。

当住房回归居住属性，购房者对于房屋品质及社区氛围的要求也越来越高。有业内人士称，观察龙湖今年的交付动作，其正将“交付力”的比拼提高到交付资源生态的高度。“龙湖智善交付体系”，是龙湖在产品主义时代，完美交付的品质保证以及品牌实力的匠心兑现。于行业而言，这是一次认知的飞跃，也引领着房企交付力迈向新标准。

多年沉淀打磨产品 穿越周期韧性显现

作为全国十强房企、全球500强企业，龙湖自创立以来，屡筑经典，从惊艳出世的龙湖·蓝湖郡托斯卡纳小洋楼，到名动京城的颐和原著，龙湖的许多楼盘房龄已经超20年，却没有随岁月变得沧桑，反而历久弥新，至今仍为人们津津乐道。

潜心做产品，坚守品质，并根据市场需求不断完成自我迭代，经过多年积淀，龙湖的产品风格愈发鲜明，产品体系愈发完备，通过不断打磨产品，龙湖的项目在备受业主喜爱的同时，更是得到了业内知名机构的认可。

12月1日，龙湖集团以高品质的人居体验打造，跻身克而瑞研究中心发布“中国房地产企业产品力TOP100”榜单TOP2，排名进一步上升。此外，凭借高质量交付，龙湖集团亦荣膺“2022年企业交付力TOP10”。在产品系上，入选了“全国十大轻奢精品产品系”和“全国十大品质美宅产品系”，龙湖交控西站·杭与城、龙湖天璞分别入选“全国十大轻奢作品”“全国十大品质作品”。

值得一提的是，龙湖对于产品力的创新与追求，正基于其安全稳健的底盘和对长期主义的坚守。面对不断变化的外部环境，龙湖始终保持发展的战略定力，积极应对行业变迁，借助科技赋能，以稳健的步伐和勇于创新的魄力穿越周期，并构筑起集地产开发、商业运营、长租公寓、物业管理和智慧营造等多个板块的全领域发展之路，不但在行业整体下行的背景下实现“软着陆”，更创造出多元平衡的可持续发展空间。

行业没有永远的冬天，也没有等不来的春天。如今，在一系列加码救市的举措之下，市场信心正逐渐修复，而强劲的销售动力、稳健的财务结构及突出的信用优势构建起来的长期竞争力，正是龙湖高质增长的通关秘籍。

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