2.85亿元！太平洋房屋客户日交出护航消费者优异“答卷”

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随着3.15消费权益日的临近，为深入贯彻“用心做服务，爱满太平洋”的服务理念，积极响应消费者的意见建议，进一步提升服务质量，太平洋房屋于2023年3月12日邀请10余组客户莅临总部，参与客户沟通日活动。

在华夏时报、东方网、新闻晨报等媒体的见证下，太平洋房屋与客户零距离沟通，充分了解到访的客户交易过程中的真实感受、直面问题与批评、挖掘新的需求点，共同探讨服务改进方案，打造行业领先的服务标准。

深耕上海房产经纪市场29载，太平洋房屋在提升服务品质的道路上，一直步履不停。相继推行百万保障金、“置尊保”资金监管、“九鼎服务”承诺等服务，以护航交易流程安全。

与此同时，太平洋房屋还以“刀刃向内”的决心，推出“雷霆行动”红黄线制度，整治经纪人队伍。并通过“153024”响应机制、循环质检等机制，及时相应需求，做好服务兜底，从而打造消费者满意正循环。

“九鼎服务”是太平洋房屋为所有客户做出的承诺，围绕买房、租房时可能遇到的税费错算、交易未果、签前查封、房屋损坏等问题，提出完善的解决方案。据悉，自推行以来，已累计赔付14400笔、总额达2.85亿元，保障了广大消费者的合法权益。

太平洋房屋交易服务中心负责人廖峰表示，二手房交易流程长、细节多，经纪人的专业度存在参差不齐的情况。提升经纪人的专业度与综合素质，强化各流程沟通衔接，是太平洋房屋接下来提升和改善的重点。　

商务部将2023年定为“消费提振年”，中国消费者协会也明确2023年消费维权年主题是“提振消费信心”。提振消费信心需要健康的行业环境、及时有效的监督与反馈、以及真诚专业的服务。在3.15来临之际，太平洋房屋期待更多客户做监督、提意见，共同探索提升房屋交易体验的举措。

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