动态焦点:万师傅亮相国际名家具（东莞）展 创新服务模式赋能企业升级

3月15日-19日，以“追光”为主题的第49届国际名家具（东莞）展览会于广东现代国际展览中心盛大开幕。本届展会积蓄3年力量，18万人赴约、超1200+一线品牌入驻，聚势大家居，赋能产业高质量发展。万师傅受邀入驻展会，以全新的服务解决方案，吸引现场游客驻足体验。开展首日，万师傅展位人气爆棚，创新服务模式惊艳全场。

(资料图片仅供参考)

一站式解决方案，赋能企业降本提效

万师傅不展出产品，只输出完整落地方案与行业未来。《2022家居服务行业分析报告》（下称“行业报告”）指出，消费者在购买家居产品时，不再局限于产品本身，同时也注重配套服务与售后体验。

电商与物流行业飞速发展，不确定因素加速推动家居产业数字化进程，消费者逐渐养成“线下体验+线上消费”的购物习惯。根据《淘宝直播2022家装家居行业趋势报告》数据显示，2022年家装家居行业店铺成交同比2021年增长48%，开播账号数同比增长27.8%。小红书、抖音等平台也是家居企业线上的主要阵地。据巨量算数公开数据，2022年抖音家居家装创作者直播间、开播账号、直播时长均有提升，一些品牌甚至全年直播近300场，平均时长近20小时。电商渠道销量占比逐年提高。

互联网技术突破时空界限，通过电商平台，全国各地消费者拥有平等消费权利，因此，一站式服务解决方案成为家居企业需要面对的共同难点。无论规模大小，企业都难以独立构建覆盖全国的服务网络、完善数字化基建，以万师傅为代表的家居服务平台应运而生。

背靠万亿大家居市场，家居服务行业需求蓬发，市场前景广阔，被视为正在崛起的“朝阳产业”。行业报告最新数据显示，7成家居用户来自三至五线城市，下沉市场的服务需求值得重视。对任何规模的家居企业来说，加速线上线下渠道深度融合，构建覆盖全国的服务网络，是抓住用户、占领市场的必经之路。

此次展会，万师傅展台现场展出动态数据大屏，实时呈现各地服务需求，方便在场嘉宾直观感受平台服务响应速度，大秀覆盖力与服务力。

万师傅官网数据公示，平台注册师傅超220万，覆盖全国99.8%城镇，高效触达全国各地。作为国内最大、成立最早的家居服务平台，万师傅累计为数百家企业及2100万家庭提供累计9300万次服务，是顾家家居(603816)、慕思、奥普等行业头部品牌与全国消费者的共同选择，同时也是宜家唯一推荐服务商。

创新服务模式，助推产业转型升级

平台存在的意义在于去中介化，借助互联网技术消除信息差，让交易变得安全透明。由于家居产品品类繁多、设计多样、材质差异、零配件不统一等特征，安装难度存在差异，因此在服务价格维度无法实现统一定价。在高度非标的行业生态中，选择科学合理的服务模式才能真正实现降本提效，完善服务体系。

针对家居行业信息不对称、价格不透明、权责不清晰等行业痛点，万师傅首创“自主竞价”模式。需求方通过万师傅官网或APP一键下单，系统精准匹配距离最近、技能达标的服务者，师傅根据订单难度极速报价响应，商家再根据服务者的“数字履历”选择心仪的师傅。

这样一来，价格是透明的、双方认可的，平台提供担保交易，保障商家财产安全。在该模式下，供需匹配是一个双向选择的过程，平台不会进行任何介入与干预，仅为商家、师傅、消费者三方提供一个平等、透明、安全的交易环境，尽可能杜绝坐地起价的发生。

与传统“一口价”模式相比，“自主竞价”模式携带与生俱来的互联网基因，是服务平台的重要特色。一口价模式的商业逻辑是由中介定价，其中掺杂大量人工干预，定价缺乏科学依据，相对不透明。前者表面看上去价格实惠，实际上商家对服务者缺乏选择权，无法把控服务质量，极大可能造成坐地起价、二次上门等售后问题，影响消费者服务体验，导致退单、退货等情况发生。

国际名家具（东莞）展览会认为，随着消费分级的加速，追求性价比和追求高端化的消费者共同构成了增长的两级，为适应市场变化，企业的竞争战略应该更加聚焦高性价比或高端化，相对来说，高端化转型更容易成为企业的第二增长曲线。

在需求侧，消费关注的焦点逐渐从产品质量本身，向产品整体交付服务上过渡。伴随着消费人群的变迁，现代家居消费主力对产品配套服务的要求提高，不仅注重物理层面的问题解决，同时重视心理层面的服务体验。良好的服务体验将为企业带来回头客，增加用户粘性，有利于品牌建设与口碑传播。

万师傅展位负责人宋德鑫表示：“作业帮选择我们作为唯一服务商，主要原因是用户为先，极其注重用户体验。品牌方对服务者的技能水平与服务质量要求极高，平台精准匹配优质服务资源，通过良好的服务体验维护品牌口碑。与此同时，数字化系统将自动完成数据积淀，所有售后服务数据永久储存在云数据库，定期生成售后服务报告，支撑产品优化升级，提升品牌效率。”

对家居行业来说，2023年既是复苏回稳之年，也是转型变革之年。流量红利时代一去不返，当传统渠道逐渐饱和，增速放缓，企业需要找到新的增长曲线，服务模式创新势在必行。

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