郑州发展线下实体店无理由退货1032家 居全省首位-环球报道

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探索“1223”工作新模式，稳步推进放心消费创建工作。2月21日，记者从郑州市市场监管局获悉，截至目前，全市共评选出县（区）级放心消费创建示范单位、示范区域及示范站共2707家，评选市级224家，发展线下实体店无理由退货单位1032家，发展数量居全省首位。

据介绍，放心消费创建活动开展以来，市市场监管局始终坚持以“三环境三度”（构建安全和谐的消费环境、规范有序的经营环境、诚信放心的市场环境，提升经营者诚信度、消费环境舒适度、消费者满意度）为创建目标，积极探索“1223”工作新模式，稳步推进全市放心消费创建工作。

完善消费维权一体化网络。成立放心消费创建工作领导小组，织紧织密“纵向到底、横向到边”的放心消费责任网。同时鼓励县（区）局开辟、创新工作思路，将消费维权服务站、ODR企业与放心消费创建、线下无理由退货承诺活动融合发展、一体建设，织紧织密“上下贯通、无缝对接、全域覆盖”的消费维权服务网。

坚持提质扩面两个方向。在放心消费创建提质上下功夫，制定印发《消费维权服务网络建设制式参考》，推动放心消费创建规范化；在市市场监管局官网开设“郑州市放心消费创建”专栏，对放心消费创建、线下无理由退货等相关动态进行集中发布，推动放心消费创建透明化、公开化。在放心消费创建扩面上强措施，组织指导相关市场主体，普遍开展放心消费承诺、亮诺活动，驱动各类创建主体，通过“选点、连线、扩面”一体化联动推进，实现创建覆盖面最大化。

用好协作、效能两项抓手。用好联席会议“新平台”，牵头市委网信办、市发改委等25家部门，探索建立跨部门、跨行业、跨区域的放心消费创建协作机制；用好效能考核“指挥棒”，将各县（区）放心消费创建、线下无理由退货工作开展情况纳入各类评价、考核体系，以考核促落实、以实绩见真章，全力推动放心消费创建工作再上新台阶。

紧盯宣传发动三项活动。利用“3·15”国际消费者权益日、质量月等宣传节点，重点开展“放心消费创建进社区”集中宣传活动，营造人人参与、人人共享的浓厚创建氛围；强化与媒体协作互动，在城际高铁、地铁站口、交通枢纽制作大型放心消费创建主题广告，把创建宣传扎实做牢；开展放心消费创建授牌活动，鼓励县（区）树立典型、表彰先进；强化对放心消费创建及线下无理由退货承诺的宣传引领，调动创建主体的参创热情；开展消费维权服务网络建设“回头看”活动，建立健全“有进有出、实时调整”的动态名录管理机制，确保示范单位创建质量，让经营者放真心，让消费者真放心。

“放心消费创建工作既是一项系统工程，又是一项长期工程。”市市场监管局相关负责人表示，下一步，我市将紧扣打造“放心消费城市”的创建目标，进一步彰显和拓展放心消费创建工作的内涵和外延，力争打造“主动承诺、争先示范、全民参与、行业覆盖、全城共创”的创建格局，为打造“放心消费在中原”金名片、加快郑州国家中心城市现代化建设奉献担当。

正观新闻记者 李爱琴 文图

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