线下无理由退货值得探索 全球讯息

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天津市首家“线下购物七日无理由退货”服务联盟日前成立。联盟将在天津港保税区相关部门指导下，建立“服务联盟动态名录库”，统一规范“线下购物七日无理由退货”相关要求。

自七日无理由退货相关条款写入新修订的《消费者权益保护法》以来，该规则已成为网购领域的“硬杠杠”。可实体店购物却没有无理由退货的法律依据。线上线下不同权，限制了部分实体店发展。在天津之前，广西南宁、江苏苏州、甘肃平凉等多地已尝试推行线下无理由退货，但全国层面还没有普遍实行。

从商家角度看，承诺无理由退货可赢得更多消费者信赖，扩大销量和市场占有率，但也可能面临一些滥用权利的消费者借机恶意退货。尤其对于鲜活易腐的商品、已经交付的文化产品、拆封后易影响人身安全的商品、一经激活或者试用后价值贬损较大的数字商品、销售时已明示的临近保质期的商品等，客观上并不适合无理由退货。从消费者角度看，有些商品和服务的确只有试用和体验后，才能知道是否合适。消费者普遍认为，只要线下商户销售的商品完好，季节性不强，不影响二次销售，就理应在约定时间内退货。有人甚至觉得，七天无理由退货还不够，要将商品的试用或服务的使用时间延长更久，才是对消费者权益的真正保护。

应该说，卖家面临恶意退货与买家遭遇退货难，就像一枚硬币的两面，关键在于建立买卖双方的互信机制。七天无理由退货，是商家基于诚信做出的承诺；作为消费者也要守住诚实底线，不要让恶意退货、利用规则漏洞谋取私利等行为破坏这份信任。

要推动实体店购物七天无理由退货真正落地，仅靠各界倡议和道德约束还远远不够，法律法规的制度保障和“有形之手”的行政作为必不可少。一方面，可考虑在试点地区建立买卖双方诚信档案、动态名录库等信息披露机制，完善诚信制度，对恶意利用无理由退货规则的消费者或商家，查实后采取纳入黑名单等处罚措施。另一方面，对那些积极参与无理由退货的实体商家给予奖励。也可通过第三方渠道搭建无理由退货平台、设立无理由退货保险金，既为消费者作制度性托底，又让实体商家消除成本顾虑，把主要精力放在提升产品和服务质量上来。

作为市场经济的参与者，买卖双方必须遵守自愿、诚信、公平等原则。消费者和商家都应当明晰，无理由退货绝不是零成本的服务，任何人破坏市场经济的基本交易规则，必将付出成本甚至更大代价。

（原题为《线下无理由退货值得探索》作者 周琳 来源 经济日报）

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