「悠」秀女主大赏｜职场智慧，她们很会！

女神节的今天

(资料图片)

我们谈谈身边的「她们」

生活中，她们

是体贴的女儿、是温柔的妻子、是慈爱的母亲

工作中，她们

是智慧与力量并重的悠活服务者

她们都在用自己的方式

磨练、成长、蜕变

我们邀请了6位悠活人

她们身处不同的岗位、身处不同的阶段

通过自身的视角、经历

以丰富的灵魂

向我们分享生活、传递热爱

从新手小白到服务达人，黄静谊青涩的模样逐渐褪去，待人处事更为自信、成熟。

在进入合景悠活的3年多时间，她从前台做起，做过品质专员、服务中心客服等，目前担任环汇商业广场北塔客服主管，在职期间，她面临过许多挑战。

印象最深的，是第一次参与资料整理。那时的我没有太多经验，在整改过程中遇到许多问题，密集的修改和严苛的审核下，压力也接踵而来。但我没有放弃，一直想着坚持下去，最终顺利完成任务。这件事给我带来很大的感触。

自那之后， “贵在坚持” 就成了黄静谊的座右铭。在服务工作中遇到难题时，她都会告诉自己，“要对客户再多些耐心与坚持”，同时，她也会沉着冷静地安抚客户的情绪，一项一项理清客户的服务诉求，协调资源，尽快帮客户解决难题，她不急不躁的服务态度，也获得了客户的肯定。

“坚持下去，时间会给我们最好的答案。”这句话支撑黄静谊冲过许多挑战和难题，希望它也能给更多职场人带来力量。

17年，6209天，在人生最好的青春里，曾贞把时间当作一种自我投资，在日复一日的服务中，磨练出自己的“专业性”。

作为商业资管租赁高级经理，曾贞每天下班后都会梳理一天的工作，做到每周一小结，每月一大结。

对客户来说，专业是建立信任的第一步。反复总结、复盘，能更快更清晰地发现问题所在，主动进行自我优化和升级，为客户提供更优质的产品和服务。

这种总结工作的习惯，让曾贞成为客户眼中的“王牌招商”。从接待客户、客户入驻到客户续租等，曾贞在每一个流程，都能认真对待客户的建议和意见，用专业的服务消除客户的顾虑，同时帮客户找到符合他们需求的办公空间。

对她来说，客户租一个办公场所，也是在开启新的人生阶段。“我们愿意用精益求精的专业服务，呵护客户对未来美好生活的想象。”

极致是一种生活态度，也是简月圆对自己的要求。从进入臻溋名铸服务团队起，简月圆就时刻关注客户的需求，做事细心的她，不仅练就了一双“火眼金睛”，也锻炼出一个“最强大脑”。任何客户在意的小细节，都被她留意到且牢牢记在心里。

我第一次到臻溋名铸时，月圆观察到我喝茶只加两片完整茶叶。后来我再次到访时，她就按此习惯为我奉茶。这种对细节的关注，让我感到很贴心。

臻溋名铸的业主王女士说。

客户的每一句赞扬，都成为简月圆前行的动力。现在的她是一名客服主管，在带教团队时，她也乐于把“求完美”的精神延续下去，用心发现每位伙伴身上不同的闪光点，并鼓励他们尽己所能，结合自身特长为客户提供更优质的服务，她说：“我会努力把简单的事情做到极致，让生活之美随处可见，触手可及。”

一个微笑，一声问候……这些微不足道的小事，却是徐雪莲眼中的“大事”。身为青浦工业园区办公大楼的物业项目经理，徐雪莲认为：

细节就像夜空中的一颗星，虽然看起来微不足道，但无数的细节服务组合起来，就成就了整个耀眼星空。

小到门岗的礼仪形象，前台的微笑服务，大到员工的专业技能，服务意识，徐雪莲把每一件事都牢记于心，她也会随身携带纸巾、纯净水等，遇到客户有需要时第一时间奉上，尽最大努力为客户提供周到的服务。

徐雪莲对服务的高标准，严要求，也影响着团队的其他同事，在大家的共同努力下，青浦工业园区办公大楼在2022年6月疫情复工复产后，顺利通过了园区“市优复评”工作。

幸福其实很简单，它就藏在生活的细微之处。“我希望通过关注细节，打造一个温馨高质的生活圈，让客户在偶然间放慢脚步时，感受到意料之外的惊喜。”

在这个充满可能性的时代，单月华相信，真正的“捷径”，是一步一个脚印走出来的。

单月华是盈彩美居小区的“明星管家”，她真诚暖心的服务让人印象深刻，但在初入职场时，她也有过生疏紧张的阶段。

刚开始接触住宅物业的我，面对业主容易紧张，服务起来不够娴熟，内心也会暗自懊恼。经过一段时间沉淀后，我发现服务是需要‘技巧’的，于是默默努力，提升自我技能。

每天空余的时间，单月华都会对遇到的问题进行思考，反复琢磨更好的解决办法并加以记录，她的本子上全是密密麻麻的服务注意事项。在她的用心努力下，许多客户成了她的“忠粉”，生活中遇到难题，都愿意第一时间找她帮忙，“我和上小学的孙子俩人一起生活，有时老师会要求在手机上填写一些资料，我年纪大了不熟悉手机操作，不知道怎么处理时，联系单管家，她都会耐心帮我解决。”合景悠活的业主王奶奶说。

人生没有白走的路，每一步都算数。在攒“经验”的路上无声努力，为业主的点滴需求奔波忙碌，对单月华来说，这样的每一天，都是在成为更好的自己。

人们常说：“心中有热爱，眼里有光芒。”这句话用来形容汪丽萍，再合适不过。

作为人力资源部的培训高级经理，汪丽萍就像一个“能量宝藏”，蕴藏着无限的精力。在合景悠活专注人力培训近4年的她，坚持每一场培训课都全程跟进，从前期的业务需求，到讲师课程设计及授课，她始终用充满活力的专业和热情，去感染每一位“听众”。

每一场培训，都是在帮一线服务者打开新的服务大门。我们强调寓教于乐，在快乐的氛围下，让大家学到新技巧和知识，以便更好为客户提供服务。

利用周末空余的时间，汪丽萍常去各类机构组织学习充电，持续成长的她，也把所学的知识运用到培训课程上，汪丽萍说：“万物皆有裂痕，那是光照进来的地方。我们要逐光而行，不断自我更新，向美好出发。”

在悠活，女员工人数占绝大部分

我们珍视这份刚柔并济的「她」力量

鼓励她们在这个舞台上

成就更好的自己，创造更多可能

让行动创品质，让服务更美好！

合景悠活是一家拥有20多年丰富经验的物业服务和商业运营服务集团，于2020年10月30日在香港联合交易所主板成功上市，股票代码3913.HK。多年来凭借强劲原生动力，致力于为客户带来“无处不悠活”的美好体验，并始终以客户服务为中心，持续为客户、股东创造更大的价值。

标签：