不发货、不退款、电话打不通，永乐电器也失联？

曾被列入“京、天、苏、美”四大巨头之一的国美电器在近年来连续关闭线下门店，这个中国首屈一指的家电大卖场的“风流”正被“雨打风吹去”，其子公司永乐电器经营状况同样不佳，拖欠员工工资、闭店、欠发商品......

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2022年底，郑州区域永乐电器出现的闭店问题，让不少品牌员工和顾客深陷“泥坑”，如今半年的时间过去，有关该卖场“送货难”的余波依然未能平息。

“永乐倒闭了

我的家电半年没送到家”

近日，市民芦先生向正观新闻“郑在办”服务平台反映，称其2022年11月在永乐生活电器（巩义金信店）购买家电但至今未收到货物。最近他发现该店铺已关闭，与此前的店铺经理联系时被告知其已离职，该如何讨回所购买的商品需芦先生自行解决。

芦先生提供的增值税发票截图

2022年11月，芦先生在永乐生活电器（郑州巩义金信店）购买微波炉、空气炸锅及电磁炉。该店于2022年11月3日向芦先生开具销售方为“河南永乐生活电器有限公司巩义分公司”的增值税普通发票，价税金额合计2101元。同时告知芦先生目前店内无现货，调货后通过发货形式将物品送至芦先生手中。

从2022年11月至今，芦先生多次向该公司催促所购买商品的发货进程，直至近日再次与该公司经理联系时，被告知其已离职且撤店，芦先生只能自行向其他部门反映该问题来维护自身权益。

芦先生查询到的订单配送进度

根据芦先生在“永乐管家”中所查询的订单配送进度页面，仅显示微波炉的相关信息已于2022年11月3日生效，未见其他两项商品的配送信息。

高德地图显示，永乐生活电器（巩义金信店）被标注“疑似关闭”，同在巩义市的永乐生活电器（巩义中方圆店）并未有异常标签。

芦先生曾向永乐生活电器（郑州巩义金信店）经理咨询既为同一家企业，能否在中方圆店调配未发货的商品，被告知由于货款并未交到此处，故该店没有向芦先生配送商品的义务。

卷闸门拉下

卖场停业货品还能送吗?

天眼查显示，河南永乐生活电器有限公司巩义分公司成立于2005年7月12日，注册地址为巩义市建设路中段。其是一家以销售家用电器、五金交电、电子产品等为主的企业，目前经营状态为存续。在其风险概览中显示该企业涉案总金额9.41659万元，自身风险共10条。

河南永乐生活电器有限公司成立于2005年6月15日，注册地位于郑州市金水区金水路紫荆山路16号紫金城负一楼到三楼，目前经营状态为存续，企业自身风险共91条。

6月15日，记者在陇海路与紫荆山路交汇处东北200米找到一家永乐电器门面，该店楼体仍悬挂“YoLo永乐电器”标志牌，但大门已经落锁，现场仅见招租广告未见相关闭店公告，楼内除带有“YoLo永乐”标志的墙纸外，已没有其他任何电器设施摆放。

2006年，国美电器以52.68亿港元代价(股票＋现金)“全资收购”永乐电器，被市场称为“中国最大家电连锁并购案”。2022年底国美电器工资发放出现问题，公司年度审计报告中，合并资产负债表的负债合计为245.97亿元，合并利润表中净利润为-54.33亿元。今年2月开始，国美电器陆续在全国各地关门停业，天眼查显示该公司自身风险达1187条。

卷闸门虽已拉下，关停了卖场却关不住质疑，已经付款的产品何时到货？不能发货的货品何时能够退款？消费者对此依然保持高度的关心。

客服难联系

12315接反映展开调查

2023年2月，李女士在国美电器(永乐中原万达店)购买洗衣机和冰箱，此后出现了“送货难”的问题，她向正观新闻“郑在办”服务平台求助后，选购的洗衣机被送到家，冰箱则进入了退款程序。

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2023年3月，曾有媒体报道巩义一男子于2022年8月在永乐电器购买商品后，因个人装修进度安排要求商家延迟送货，数月后发现该店倒闭且“巩义永乐电器有限公司仅保留中方圆永乐生活电器”，随后男子至永乐生活电器中方圆店对接得知因仓库封闭原因导致延迟发货，男子可继续等待或调换为其他型号的商品。

6月16日上午，记者致电12315消费者投诉举报专线反映永乐生活电器（郑州巩义金信店）闭店导致消费者未能收取商品一事，工作人员表示15日已接到反映，已与巩义当地市场监督管理所对接，由该部门在7日内展开调查后对芦先生进行是否受理的回复。

记者拨打发票上河南永乐生活电器有限公司巩义分公司电话提示为“空号”，联系与芦先生对接的永乐电器（巩义金信店）的一名经理，对方表示“工资都发不下来，已经离职”，另一员工则表示2022年底已离职，且被拖欠近5个月的工资，称“国美已经倒闭了，我们也不知道后续怎么办，我们也订了很多电器没有发货。”

上午及下午，记者多次拨打国美电器官方客服热线（同为“永乐管家”所显示号码）未获接听，拨打永乐电器服务热线等多个号码均语音提示为“空号”或无法接通。

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