融创服务集团华中大区：新时代新局面，如何打好物企成长组合拳？

在物管行业的发展趋势下，面对更多样的服务对象、更丰富的业态类别、更细化的服务内容，如何赢得客户，满足需求，融创服务集团华中大区给出的答案是“立足品质、专案专制”。

定制服务一案一标杆

由于融创服务集团华中大区的业务类型较为多元，服务要求也不尽相同，各个细分领域之间存在一定的资源和壁垒，准入门槛高。面对这些难题，融创服务集团华中大区用6年时间梳理出一套更适合中部区域的管理方式。在标准化品质服务的基础上，建立专家团队，针对不同业态项目，挖掘核心诉求，制定专项服务方案，专案专制。各项具有针对性的、定制化的解决方案在执行落地后，获得雇主、业主一致好评，展现出一案一标杆的“定制化服务专家”潜力。

聚焦非住细分业务，构筑专业服务壁垒

2018年华中大区接手融创智谷，作为收购的开放式园区，对于物业服务的需求极具复杂性，为契合融创智谷“华中首个人工智能主题产业园”的特殊定位，华中大区以“科技+温度”为关键词制定服务方案——“产业聚人，服务留人”，历时3年，最终达到大客户满意率100%。同时，融创智谷多次接待省市领导莅临考察，受到全国各界鼎力支持推介，完整演绎了一个非住管理业态典型范例的诞生。

2019年，华中大区进驻武汉融创1890案场，由于案场改造于车间旧址，整体定位为“国家工业文化保护样板区、武汉文创艺术商业核心区”，因为在服务细节上，华中大区格外注重工业文化的传承，开启“文化新生计划”。为了将工业文化融入服务，服务团队从上百种杯子中挑选出两款极具线条感的几何杯，简约却不简单，并从工业厂房的砖红色汲取灵感设计客服橙红色丝巾、秩序红色领带。同时服务团队精心挑选的近3000本与工业文化、人文历史相关的藏书，收藏于1890拾光艺术馆中，并对各年龄层的所有市民免费开放。

2020年9月，融创服务集团华中大区与南昌市政签订战略合作协议，合资组建江西融政物业服务有限公司。针对南昌万寿宫历史文化街区、南昌国际体育中心、南昌西站广场等城市服务项目设计更为契合的定制化服务方案。

其中，万寿宫历史文化街区地处南昌市核心城区，是一处功能繁多、人流量巨大的文化旅游型商业街区。运营初期，恰逢新春佳节，游客数量超20万人/天，面临着服务人员不足的窘境。在这种情形下，融政服务团队提出“全员皆是城市会客厅接待员”概念，提升服务人员主人翁意识及补位意识，让景区内从安保、保洁人员到项目经理的全体工作人员都成为项目的引导员、解说员，都能够熟悉景区并为游客做好答疑解惑服务。

南昌站，每小时旅客发送量可达到8000人，日均客流6万人，是一座集铁路、地铁、市政交通设施于一体的大型综合枢纽。面对人流高峰，服务团队制定“N+N”动态值班模式，多人轮班制的弹性服务时间，配合重要点位定岗值守和其他点位动态维护的方法，保证项目在人流高峰期时也能有良好的秩序和整洁的环境，为游客创造便捷、愉悦的游览体验。

相比于住宅物业，非住项目各业态基础各不相同，专业性要求更高、定制化需求更多。融创服务集团华中大区拓展服务边界，在基础的物业四保服务上，以项目痛点为导向，结合项目实际情况，打造定制化的物业服务。

深耕住宅业态，极致品质服务再升级

针对住宅，融创服务集团华中大区采取“复制服务品质、定制生活场景”的方式。基础服务上，从秩序、管家、环境、工程出发，打造“四维归心服务体系”，做到24小时为业主保驾护航、360天私享专属管家服务。增值服务上，华中大区围绕不同业主群体的真实痛点和需求，有选择地创新尝试，打造更幸福美满、健康富足、快乐无忧的社区生活。

例如，以前园区生活靠物业人手动记录修正需求，现在进入数字时代后，可以结合科技更精准的捕捉、更便捷的解决业主社区生活痛点难点。因此华中大区将武汉融创公园壹号（二期）打造为智慧社区样本，根据业主的痛点难点，结合前沿科技打造覆盖园区生活场景的系统解决方案——三维智慧防控体系，从“人行·车行·安防”三大维度，构建安全、高效、便捷、智能的数字化智慧社区新形态。

如安装高空抛物摄像头，24小时监控，以求让高空抛物的行为无所遁形；针对今年最受关注的电动车进电梯，在电梯加载了智慧系统，达到精准识别电动车入梯，自动预警中控室提示并劝离；部分园区消防占道、违停等行为设置多维度检测并进行预警……让智慧社区从科技变为融创服务的寻常工具，力求使融创业主的日常变成别人的不寻常。

不仅如此，随着市场上越来越多的中高端项目，如何提供匹配高端居所的服务是继产品打造后更受市场关注的焦点。作为武汉高端物业服务市场占有率领先的物业服务提供商，融创服务集团华中大区由点及面，从一个个高端改善项目的精雕细琢中，彰显着自身的服务力和品牌力。

以融创中心武汉壹号院为例，作为城市封面，承载了城市的当代精神和人居理想。入住其中的业主群体，对于私密感、尊崇感以及圈层文化有着更严苛的要求。在基础服务上，服务团队延续一贯的高品质，向国际顶尖专业机构学习楼栋内大理石墙面的维保、铝板外立面的清洁等。专属定制化服务上，提出“55113快速响应体系”保障业主诉求响应率100%、处理完成率100%、满意率100%，打造“五觉归心服务体系”，通过视、味、听、嗅、触为业主提供全方位、更全面的服务感受。

正因为无数的细节和严格的标准，让融创服务集团华中大区在湘、鄂、赣三省创造一个又一个五星级物业项目，而这正是融创服务集团华中大区给予出美好生活的新提案，引领城市品质生活进阶。

融创服务集团华中大区“专案专制”的背后，是人们选择多元化、需求多样化的社会现象，模板式、统一化的服务内容已不再满足当下人们对于美好的期待，一切服务都要以用户体验为导向，根据不同用户的不同需求定制不同的服务方案，这才是让其快速向前，甚至弯道超车，占据区域“多业态服务品牌”第一梯队的关键所在。

品质提升，强化市场竞争优势

登顶容易，难的是始终保持巅峰状态。从2016年成立至今，面对同类型竞争对手越来越多的现状，融创服务集团华中大区的发展需要不断保持和持续优化服务能力，这是服务行业企业的立身之本，也是融创服务集团华中大区的核心竞争力。

截止2021年12月，融创服务集团华中大区在管项目56个，在管案场39个，管理面积约1153万方，前介签约项目47个，合同面积达2932万方，服务5万余户家庭。同时业务结构得到有效优化，发展了会议会展、商业商办综合体、文旅景区、科创产业园、交通枢纽、体育中心等十多种非住业态。

（融创服务集团华中大区城市地图手绘）

2022年，是融创服务集团华中大区的“品质提升年”，以“质见2022”为主题，将从基础服务、社群活动、社会公益、品质改造等多角度，让客户的情感印象从“满意”提升为“感动”，实现与客户心与心的交融，为企业的持续增长提供更多“养分”。

围绕“需求”做增量，提升业主、居民、市民的幸福感。是否能真正以品质服务链接美好生活，实现“品质升级”，不如一起拭目以待。

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