17年不间断不懈怠，他把“分外事”干成“本职工作”

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17年不间断不懈怠，一名电信一线员工，把“分外事”当成“本职工作”来干。他用自己的坚守，赢得群众认可和尊敬。8月21日，扬子晚报/紫牛新闻记者从扬州了解到这位“身边大哥”的暖心故事。

前不久的晚上八点，张喜龙洗完澡准备休息，手机响了。电话那头是小区物业管家，声音急促："张师傅，实在没办法了才找您——有个业主家宽带断了，是其它网的，报修了没人来，他家孩子今晚必须上网填入学登记表，过了今晚就报不上名了！"张喜龙愣了一下，不是电信的用户，不归他管，而且早就过了下班时间。但"孩子入学"四个字像钉子一样扎进他心里——哪个家长听了能坐得住？"我马上到。"他抓起工具包就出了门。赶到业主家时，一家三口正围着黑屏的电脑急得团团转。男主人无奈地说，报修电话打了好几遍，始终没人上门，物业也联系不上对方维修人员。张喜龙二话不说蹲下排查，从光猫到入户线，一路追查故障点，不到二十分钟定位问题、修复完毕。网络恢复的那一刻，孩子赶紧坐到电脑前，赶在截止前完成了入学资料填报。一旁的母亲长舒一口气："张师傅，今天真不知道该怎么感谢您。"

用心服务

修好网络，聊天中得知，这是一户从福建来扬州陪读的家庭，不熟悉本地入学政策。张喜龙的女儿今年也刚报名小学，同为父亲的他太理解那种焦虑。他打开手机，把自己了解的入学注意事项、资料审核要点、面试流程逐一讲给家长听，从报名材料的准备顺序到学校面试的常见问题，事无巨细。

记者采访了解到，跨网驰援是张喜龙"份外担当"的缩影，“一袋苹果”的故事，则让人们看到了他柔软的内心。一个闷热的午后，一位独居老人报修宽带故障，张喜龙接单后骑车赶到。排查线路、调试设备，很快修好了网络，电视恢复清晰画面，手机视频通话也调通了，老人连声道谢。收拾工具包时，他和老人闲聊了几句家常，无意间得知当天是老人76岁生日。儿女都在外地务工，没人回来，老人自己也没心思张罗。张喜龙心里一酸，嘴上没多说什么，收拾好工具便告辞了。出了门，他却没有骑车走，而是拐向了村口的小卖部。几分钟后，他拎着一袋红彤彤的大苹果重新敲开了老人的门。"生日快乐，平平安安！"老人先是一愣，随后双手接过袋子，眼眶红了。他哽咽着说，好多年没收到过生日礼物了。

张喜龙今年38岁，在装维一线已经干了十七年。十七年里，他见过太多用户最无助的时刻：深夜断网赶不上文件提交的焦虑，老人不会用智能设备的无奈，独居老人独自面对故障的无措。这些时刻，往往不是技术最难的时刻，却是最需要"多走一步"的时刻。在张喜龙看来，"多走一步"不是负担，而是习惯。跨网帮修，因为他听不得"孩子入学报不上"的焦急；帮讲解入学政策，因为他自己也是陪读的父亲；买一袋苹果，因为他见不得老人独自过生日的落寞。这些"份外事"，他做了十七年，也成了他和用户之间最深的信任纽带。

相关负责人表示，张喜龙用十七年的坚守告诉人们：真正的服务，是把用户当家人的真心。在每一个"急难愁盼"面前，多问一句、多跑一趟、多帮一把，就是服务的温度。通讯员 曹颖 陈进 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏

校对 朱亚萍

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